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网上购车模式和传统购车模式相比有哪些优势
[作者:佚名  发表时间:2010-9-21 9:07:27  来源:新快报]

自吉利抛出“打算在网上卖车”的言论后,近段时间,网络购车的话题越炒越热,并有多个汽车品牌宣布将在网上售车,并表示消费者在网上可以直接购买该品牌汽车产品。

业内人士认为,传统购车模式仍将作为主导模式,时下网络购车的想法看上去更像噱头。一些受访消费者认为,汽车毕竟是大件,又涉及退货、维修等问题,不敢轻易尝试网购这一方式。

吉利推出网络专卖车

此前,东风日产推出的网上预订业务已经普遍在佛山的各家东风日产专营店展开。不过,与吉利设想的网上卖车模式相比,东风日产更多的是将网上预订作为传统销售的一种辅助手段。据东风日产禅车城专营店周红玲介绍,东风日产可以在网上预订的目前只有玛驰系列的车型,消费者可以在网站上通过支付宝预付订金,然后再到其选择的4S店提车并结清尾款。与传统售车模式相比,消费者更多的是体验时尚和得到购车的便利。

而吉利设想的网上卖车模式,则更加彻底。据新华社报道,吉利已联手电子商务平台阿里巴巴,首先在网上售卖的将是熊猫或帝豪系列的汽车。为了和线下的4S店有所区别,吉利甚至考虑推出一款专供网上销售的特别版熊猫车型。届时,这一车型可以在4S店试驾、保养、维修,但只在网上销售。

记者了解到,除了东风日产、吉利考虑通过网络手段促进汽车交易外,佛山其他汽车品牌的经销商也越来越多“触网”,不过他们“触网”的形式很多是通过与某些网站合作,组织消费者到4S店进行团购,与传统的汽车销售模式其实区别不大。

可通过支付宝结算

根据吉利汽车副总裁刘金良描绘,吉利专门推出了一款网络特别版熊猫。与4S店销售的产品不同,网络版熊猫有两种颜色,被称为“花猫”,配置与实体店销售的版本略有不同,价格也贵一些。其支付流程是,支付宝用户选中网上商品,将钱先打给支付宝,待卖家发货,买家收货确认之后,再把钱从支付宝打给卖家。

支付宝的担保交易模式保障了交易的安全,解决了网络交易过程中买卖双方互不信任的问题。据支付宝(中国)网络技术有限公司公众与客户沟通部李薇羽介绍,目前支付宝网络支付的是以支付订金为主,各个厂家也是准备通过这个尝试后,正式进入网络销售的环节。

多数受访者拒尝试

记者就汽车网购进行了随机采访,多数消费者表示不会轻易尝试网购汽车。市民赵先生认为:“汽车属于大件商品,如果我不去现场听发动机声音,检查汽车内饰、外观是否有划痕,不亲自试驾试乘一番,是难以放心进行购买的。”“并且佛山各品牌的汽车专营店众多,到实体店看车、试车都很方便实在,而且还可以对比其他意向品牌车型。我为什么还要到虚拟的网络上买车呢?”赵先生很费解地回答。

也有个别年轻消费者认可这一新奇的购车方式。刚从学校毕业的刘小姐说:“我以前常常逛淘宝买东西,所以也不会排除网络购车,但是得满足两个条件——要么是这款汽车在本地4S店买不到,要么是价格比4S店更加便宜,否则无法给自己一个网络购车的理由,毕竟汽车的价格不菲。”

卡罗拉车主刘先生则认为网络购车还有一种担心,就是消费者对网上售车的信赖度。如果出现问题,汽车厂商是否愿意退换货?到哪里退换?只有这个顾虑打消了,他才敢网上购车。对此,吉利汽车副总裁刘金良表示,当车开到消费者楼下时,消费者可以现场验收,如果不满意完全可以退货,“如果是驾驶几天后觉得不满意,则需要与4S店进行沟通,处理方式与4S店售车是一样的”。

上牌退货售后是难题

“看上去很美,操作起来却难。”这是众多经销商对网购汽车的一致评价,其中最关键的问题集中在汽车上牌、退货及售后问题上。

吉利汽车金图名总经理何卫武表示,汽车动辄几万元甚至几十万元,消费者不会轻易尝试网购,即使站在消费者的角度来看,购车区域性也很强,如果厂家上好牌进行销售,佛山本地的消费者也不想买辆北京车牌的新车。目前车管所上牌都需要车主提供身份证复印件、购车发票,厂家根本无法替消费者上牌。

其次,网购汽车需要车商跟进服务,如果车发现问题怎么退货?按照厂家的要求现场验货不满意可以退货,如果是客户试驾几天后不满意是不是也可以退货?现在汽车三包还没有出台,就是到实体店购车签订合同,买车回家发现有问题想直接去4S店退货都比较困难,大多商家都是负责维修不会直接答应退货。另外,新车买回来以后还得售后保养,如果厂家只把售后交给经销商,而销售利润却不分给经销商,有多少经销商愿意呢?众多问题只会让消费者、经销商产生不信任,增加彼此之间的隔阂。

业内人士

宣传意义大于实际售车

在国内某知名零售网站上,记者发现,在网上售卖的车型还真不算少,即使将卖家范围限制在珠三角地区,也能搜出近千条,但其中九成为二手车,仅有一成为新车。记者联系到该网站上某汽车网店客服,对方表示,由于没有厂家支持,只能靠商家自己宣传,二手车在网上销售的目的主要为展示、宣传,平时基本没有人在网上直接付款购买。

记者在一家出售全新车型的网站上看到,该网店上的新宝来等多个车型近期的成交记录全部为零,每款车简介的下面也都用鲜明字体标注:“请到专营店付款及提车!”

“其实绝大多数此类网店的功能,跟一般的汽车网站是一致的,主要用于宣传,借此拉动实体购车。不同的是,普通性质的汽车网站不能由商家掌控,而且上宣传信息需要交钱;这类购物网站则完全免费,商家直接操作,且整个网站有庞大的点击率,只要有较小比例的上网者搜寻到汽车关键词,且可能点击一下,就并起到一定的传播作用。”佛山某汽车网站工作人员分析,“实际上网购汽车宣传意义大于售车。”

而在某汽车企业官方开通的购车网站上,记者也发现,该网站也不能完成整个购车过程,消费者仍需与实体经销商接触,在网下完成预约、看车、付款等流程。

 

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